Você liga o stick, abre o aplicativo, escolhe o canal e nada acontece. Ou fica girando, ou aparece uma mensagem de erro. Antes de concluir que o serviço caiu, alguns passos simples resolvem a maioria dos casos. A Unas Play, do unaspub.com.br, organizou a ordem que economiza tempo.
Primeiro, outro canal
Abra outro canal, de outro grupo, ou um filme do catálogo. Se o outro abre normalmente, o problema é só daquele canal: ele pode estar fora do ar naquele momento ou com a transmissão mudando. Anote o nome e o horário para avisar depois.
Depois, a internet
Se nada abre, a internet é a primeira suspeita. Nas configurações de rede do stick, veja se ele está conectado. Abra outro aplicativo de vídeo. Se a internet caiu, reinicie o roteador, espere todas as luzes voltarem e tente de novo. Veja Fire Stick no Wi-Fi 5 GHz.
Feche o aplicativo de verdade
Voltar à tela inicial não fecha o aplicativo. Nas configurações de aplicativos, gerencie os instalados, escolha o aplicativo de IPTV e force a parada. Abra de novo. Muitas falhas somem aqui.
Reinicie o stick
Nas configurações, na parte sobre o aparelho, escolha reiniciar. Ou tire da tomada por um minuto. Um stick ligado há dias acumula restos na memória. Veja Fire Stick lento: como resolver.
A tela está em uso?
O plano libera 1 tela por vez. Se alguém da casa abriu o aplicativo no celular ou na TV do quarto, a sessão do stick pode ser recusada. Feche o outro aparelho e tente de novo.
Atualização pendente
Veja na loja oficial se há atualização do aplicativo e, nas configurações, se há atualização do sistema. Veja atualização do Fire Stick.
Data e hora
Um stick com data e hora erradas pode ter problema para conectar. Deixe a data e a hora no automático, nas configurações de preferências.
Limpar o cache
Se o aplicativo abre, mas a lista de canais não carrega, limpe o cache dele nas configurações. Não limpe os dados, a menos que tenha a senha anotada. Veja memória cheia no Fire Stick.
Como avisar a equipe
Se nada resolveu, mande na conversa do WhatsApp o nome do canal, o horário, o aparelho e o que você já tentou. Com essas informações, a equipe encontra a causa mais rápido. A resposta vem em horário de atendimento.
Plano B para a noite
Enquanto espera, abra um show ou um filme do catálogo. Quando um canal ao vivo específico está com problema, o catálogo costuma funcionar normalmente.
No teste de 6 horas
No teste, abra vários canais em sequência e anote se algum falhou. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Perguntas frequentes
Nenhum canal abre. O que faço? Verifique a internet e reinicie o stick.
E se só um canal não abrir? Anote o nome e o horário e avise a equipe.
Outra tela aberta atrapalha? Sim. O plano libera 1 tela por vez.
Quando a equipe responde? Em horário de atendimento.