O show está no melhor momento, o refrão vai começar, e a imagem para. Aparece o círculo girando, ou a cena congela e o som segue. Quase sempre a causa está em casa e tem solução. A Unas Play, do unaspub.com.br, explica como descobrir o que está acontecendo.
Carregando ou travado?
Se aparece o círculo girando e depois o show continua, a internet não entregou o vídeo a tempo: é carregamento. Se a imagem congela e só volta fechando o aplicativo, a suspeita maior é o stick, por calor ou memória. Essa diferença indica o caminho.
A internet à noite
Shows costumam ser assistidos à noite, justamente quando a internet do bairro está mais disputada. Dentro de casa também: celulares atualizando, alguém em chamada de vídeo, videogame online. Peça para pausar downloads grandes durante o show. Veja internet à noite e o horário de pico.
O Wi-Fi atrás da TV
O stick fica atrás da TV, onde o sinal chega mais fraco. Use o extensor HDMI, aproxime o roteador ou teste a outra faixa do Wi-Fi. Se as paradas continuarem, um adaptador de rede resolve na maioria das casas. Veja adaptador de rede no Fire Stick.
Calor
Se a imagem para sempre depois de uma hora de show, e não no começo, o calor é forte candidato. Toque no stick: se estiver muito quente, use o extensor HDMI para afastá-lo da TV. Veja extensor HDMI e calor.
Memória
Com a memória cheia e vários aplicativos abertos, o stick engasga. Feche os outros aplicativos antes do show e reinicie o aparelho à tarde.
Qualidade alta demais
Um show em 4K pede muito mais internet que em Full HD. Se a sua conexão está no limite, escolha uma qualidade menor, quando o aplicativo permitir. A imagem continua bonita e o show não para. Veja Fire Stick 4K: o que precisa.
Outra tela aberta
O plano libera 1 tela por vez. Se alguém abriu o acesso em outro aparelho durante o show, a sessão da sala pode cair.
O que fazer na hora
Pause, espere alguns segundos e dê play. Se não voltar, feche o aplicativo e abra de novo. Persistindo, reinicie o stick e o roteador.
Anote e avise
Se as paradas se repetem, anote o horário, o conteúdo e o aparelho, e mande na conversa do WhatsApp. A equipe responde em horário de atendimento.
No teste de 6 horas
Assista a um show inteiro à noite durante o teste e anote qualquer parada. Siga o teste IPTV: passo a passo e chame no WhatsApp para pedir.
Roteador cansado
O roteador também fica ligado o tempo todo e, como qualquer aparelho, se beneficia de um reinício de vez em quando. Desligue da tomada por um minuto num momento tranquilo da semana, não no meio do show.
Perguntas frequentes
Por que para só à noite? A internet costuma estar mais disputada nesse horário.
O cabo resolve? Na maioria das casas, deixa bem mais estável.
O calor faz a imagem parar? Pode fazer, principalmente depois de uma hora.
E se continuar? Anote horário e conteúdo e avise a equipe.